Gestión de Calidad bajo ISO 9001:2015 para aumentar la satisfacción del Cliente en C.E.L Conache S.A.C,2020
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Abstract
En la actualidad la industria del turismo viene creciendo
constantemente sin embargo algunas empresas no crecen en el
mismo ritmo tal como el Complejo Ecoturístico Laguna de
Conache S.A.C. que en su diagnóstico inicial se pudo notar que
no tenía un sistema de gestión de calidad es por ello que la
satisfacción del cliente se registraba en un 29% . Por consiguiente
como una solución a esta problemática se aplicó un sistema de
gestión de calidad basado en los capítulos 4, 5,6 Y 10 de la
Norma ISO 9001:2015 el único fin de aumentar la satisfacción
de cliente pues ésta aumento a un 81%. El tipo de estudio de
la investigación fue aplicado, al mismo tiempo experimental. La
población estuvo conformada por: los 25 colaboradores de la
empresa y 12 clientes corporativos. La muestra estuvo
constituida por: (i) los 25 colaboradores de la empresa en
estudio, (ii) 123 colaboradores del total de los clientes
corporativos (empresas).
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