Técnicas comerciales para mejorar el servicio al cliente
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Resumen
El avance de las plataformas digitales ha transformado el proceso de compra, haciéndolo más accesible y práctico. En este estudio se busca conocer las preferencias de los clientes de los locales comerciales del Malecón 2000 de la ciudad de Guayaquil, tanto en sus compras presenciales como online. La muestra se centró en clientes entre 20 y 40 años, utilizando una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo a través de encuestas en Google Forms. Los estudios encuestados destacan diferentes aspectos de la atención al cliente y técnicas comerciales, mientras que los resultados obtenidos subrayan la importancia de la interacción directa con los comerciantes. También destacan la necesidad de mejorar la diversidad de productos y la experiencia de compra online para mantener la relevancia en el mercado en un entorno minorista cada vez más competitivo.
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