Customer Relationship Management y captación de clientes en JMA Soluciones, San Isidro 2020
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Resumen
El presente trabajo de investigacio?n tiene como objetivo principal establecer la relacio?n entre el Customer Relationship Management y la captacio?n de clientes en JMA soluciones, Peru?, 2020. Se tomo? una muestra censal de 85 clientes de la empresa JMA Soluciones, donde se utilizo? la encuesta representada por el cuestionario conformado por 20 i?tems. Para la prueba de hipo?tesis se uso? el estadi?stico no parame?trico Rho de Spearman donde se indico? que el coeficiente de correlacio?n (0,701) de la variable Customer Relationship Management (CRM) y la variable Captacio?n de Clientes, fue positiva alta y significativa (0,000 ? 0,05). De este modo el estudio concluyo? permitie?ndonos conocer que existe relacio?n entre los constructos Customer Relationship Management y Captacio?n de clientes.
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