Propuesta de reducción de tiempos de espera para optimizar la calidad de atención a pacientes sometidos a exámenes especializados en el Hospital María Auxiliadora, Lima 2021-2022

Resumen

El propósito de la investigación fue establecer cómo se mejoría los procesos para optimizar la calidad de atención a pacientes sometidos a exámenes especializados en el hospital María Auxiliadora, Lima 2021-2022; se justifica teóricamente porque su elaboración pretendió dar el puntapié inicial para llevar a cabo procedimientos de trabajo que pongan énfasis en los procesos internos, mejorando la tercerización de las pruebas especializadas y se logró tener una justificación práctica porque el estudio permitió informar sobre la situación de los pacientes que realizan pruebas especializadas; para lo cual utilizo según su finalidad el tipo fue aplicada, según su nivel fue explicativa y según su temporalidad fue transversal; se utilizó un diseño no experimental, ya que se identificó y se describió las características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad problemática. La validez a través del juicio de expertos dio como resultado su aplicabilidad y la confiabilidad fue por medio del Alfa de Cronbach fueron confiables con valores de 0.849, 0.874 y 0.910. Las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta, por lo tanto, la población y muestra estuvieron conformadas por 86 pacientes, se utilizó la muestra censal. Los resultados evidenciaron que la mejora de gestión para optimizar la calidad de atención a pacientes sometidos a exámenes especializados en el hospital María Auxiliadora, Lima 2021-2022, es la adecuada.
Palabras clave: Procesos internos, tercerización, tiempo de espera