Implementación de procesos logísticos en la empresa “avidigital” para mejorar la satisfacción del cliente.

Resumen

El presente trabajo de investigación fue realizado en la empresa AVIDIGITAL, Teniendo como centro a todo el personal involucrado en la gestión de la cadena de suministros. El objetivo principal fue crear los procesos logísticos como factor fundamental en la cadena de valor de productos distribuidos por la empresa. Se trata de un estudio analítico experimental. Para conseguir resultados más precisos se realizó una encuesta en la que se pudo medir el grado de satisfacción de los clientes, la misma que fue el inicio ideal para nuestro trabajo, luego se diseñó el esquema logístico y se integró el departamento de logística al organigrama general de la empresa utilizando una metodología de control de cambio para luego proceder a la implementación del modelo logístico alineado a los objetivos de la empresa, que con su evolución de la contribución se pudo determinar el aporte de la intervención.